¿Qué es la seguridad psicológica, por qué es crucial y formas prácticas de mejorarla?
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Una cultura laboral saludable, basada en la confianza, el respeto y la colaboración, se construye sobre un ingrediente clave llamado seguridad psicológica en el trabajo. Según una encuesta, el 89 % de los empleados afirmó que la seguridad psicológica es esencial. Sin embargo, en su ausencia, el entorno laboral puede llenarse de miedo, ansiedad y desconfianza.
Permíteme darte un ejemplo para ilustrar mejor esta situación.
Imagina trabajar en una empresa donde los compañeros no confían entre sí. Todos parecen estar a la defensiva y cualquier desacuerdo o crítica genera comportamientos defensivos y hostilidad. Nadie en el equipo se siente cómodo asumiendo riesgos ni expresando su opinión.
Incluso cuando intentas aportar una idea, tus puntos de vista son ignorados por la dirección o por tus propios compañeros. Como resultado, tienes miedo de cometer errores o incluso de pedir ayuda o consejo. Con el tiempo, empiezas a sentirte aislado, lo que provoca estrés, ansiedad y una disminución de la productividad.
¿Te resulta inquietante? Así es como se vive la falta de seguridad psicológica en el trabajo.
Es muy probable que no quieras que tu equipo experimente una cultura laboral tan tóxica. Veamos ahora cómo cambiar esta situación y comprender en profundidad qué es la seguridad psicológica en el trabajo.
¿Qué es la seguridad psicológica?
La seguridad psicológica se refiere a la sensación compartida de saber que puedes expresar ideas, opiniones, desacuerdos y feedback sin temor. Implica la certeza de que no serás castigado, ridiculizado ni rechazado por tomar la iniciativa o asumir riesgos como parte del equipo.
Amy Edmondson, quien acuñó el término, define la seguridad psicológica como:
“La ausencia de miedo interpersonal. Cuando existe seguridad psicológica, las personas pueden expresarse con contenido relevante para el trabajo.”
Aun así, construir una cultura de seguridad psicológica sigue siendo un gran desafío para muchas organizaciones. De hecho, casi el 24 % de los empleados deja su empleo porque no se siente valorado ni en un entorno de confianza, y el 25 % duda de que su empresa pueda ofrecer un espacio de trabajo seguro.
Por ello, priorizar la confianza y la seguridad psicológica en el trabajo es una necesidad estratégica.
¿Por qué es importante la seguridad psicológica en el trabajo?
La falta de seguridad psicológica tiene consecuencias directas en el negocio. En cambio, cuando existe, los beneficios son significativos:
La seguridad psicológica puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y una crisis reputacional; entre acertar en un diagnóstico complejo y cometer un error crítico; o entre un desempeño sólido y un fracaso empresarial visible.
– The Fearless Organization, Amy C. Edmondson
Mayor innovación
Muchas ideas innovadoras nunca se comparten cuando las personas no se sienten seguras para hablar. La falta de empoderamiento limita la creatividad y frena la colaboración.
En cambio, un entorno con seguridad psicológica fomenta la diversidad de perspectivas, permite asumir riesgos calculados y favorece la experimentación.
Ahí es donde ocurre la verdadera innovación: los equipos colaboran, generan ideas y desarrollan soluciones creativas de forma constante.
Retención de empleados
Un entorno psicológicamente seguro fortalece el sentido de pertenencia. Cuando las personas se sienten escuchadas y respetadas, es más probable que permanezcan en la organización. Según Gallup, la seguridad psicológica reduce la rotación laboral en un 27 %.
Además, una cultura laboral positiva y de apoyo incrementa la satisfacción, el compromiso y la lealtad del talento.
Reducción de conflictos
Investigaciones del CCL muestran que los equipos con altos niveles de seguridad psicológica presentan mejor desempeño, mayor respeto hacia el liderazgo y menos conflictos interpersonales.
La seguridad psicológica facilita conversaciones abiertas, fomenta la retroalimentación constructiva y permite resolver desacuerdos de forma saludable, evitando pérdidas de tiempo y recursos.
Crear un efecto multiplicador
Cuando una organización invierte en seguridad psicológica, los beneficios se expanden. Mejora la cultura interna y aumenta el compromiso de los empleados.
Los empleados comprometidos ofrecen mejores experiencias a los clientes. Estudios indican que por cada aumento del 2 % en el compromiso, la satisfacción del cliente crece un 1 %.
Aumento del bienestar y la moral
Trabajar en un entorno donde no existe apoyo ni reconocimiento afecta negativamente al bienestar emocional. En cambio, un entorno seguro reduce el estrés y la frustración, mejora la satisfacción laboral y eleva la moral del equipo.
Cómo medir la seguridad psicológica en el trabajo
La seguridad psicológica es la condición en la que una persona se siente incluida, segura para aprender, contribuir y cuestionar el statu quo sin miedo a represalias.
– T. R. Clark
El primer paso es realizar una encuesta organizacional que evalúe la seguridad psicológica. Es fundamental explicar el propósito de la encuesta antes de enviarla.
Cómo crear seguridad psicológica en el trabajo
Según estudios, el 17,5 % de los empleados no expresa sus ideas en el trabajo.
1. Responder con empatía
Liderar con empatía implica escuchar, comprender y apoyar. La empatía fortalece la confianza y guía mejores decisiones de liderazgo.
2. Crear una cultura de confianza y respeto
La coherencia, la transparencia y el reconocimiento son pilares clave para consolidar una cultura segura y colaborativa.
3. Establecer un circuito de feedback
La retroalimentación bidireccional permite mejorar procesos, prevenir conflictos y reforzar la confianza en los equipos.
4. Promover la inclusión y la diversidad
La inclusión garantiza que las personas se sientan valoradas y respetadas, reduciendo la discriminación y fortaleciendo la cohesión.
Conclusión
La seguridad psicológica en el trabajo es un pilar esencial de la cultura organizacional. Fomenta innovación, bienestar y compromiso. No es una iniciativa puntual, sino un proceso continuo que requiere coherencia, liderazgo y constancia.
Invertir en seguridad psicológica es invertir en personas, cultura y resultados sostenibles.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuáles son las cuatro etapas de la seguridad psicológica?
Según Timothy R. Clarke, los empleados atraviesan cuatro etapas de seguridad psicológica, progresando de la primera a la cuarta. Estas etapas son: seguridad de inclusión, seguridad para aprender, seguridad para contribuir y seguridad para cuestionar.
2. Menciona un ejemplo de seguridad psicológica en el trabajo
Pixar, el reconocido estudio de animación, es un gran ejemplo de una cultura con alta seguridad psicológica. Bajo el liderazgo de Ed Catmull, Pixar fomenta la humildad, la comunicación abierta, la curiosidad y las conversaciones honestas sobre debilidades. Esto ha dado lugar a un entorno altamente innovador y creativo, responsable de algunas de las películas animadas más exitosas de la historia.
3. ¿Quién definió la seguridad psicológica?
La seguridad psicológica fue mencionada por primera vez por los profesores del MIT Edgar Schein y Warren Bennis en sus estudios sobre el cambio organizacional. Sin embargo, el concepto ganó relevancia global cuando la profesora de Harvard Business School, Amy Edmondson, publicó en 1999 una investigación clave sobre el tema. Desde entonces, la seguridad psicológica se ha convertido en un concepto fundamental en la gestión y el trabajo en equipo.
4. ¿Cuáles son las barreras para la seguridad psicológica en el trabajo?
Para que una organización prospere, es importante evitar las siguientes barreras a la seguridad psicológica: sesgos inconscientes, jerarquías rígidas, falta de concienciación, comunicación deficiente, enfoque exclusivo en los éxitos y liderazgo autoritario.
5. ¿Cómo se manifiesta la falta de seguridad psicológica?
Como explica Amy Edmondson en su libro The Fearless Organization, la falta de seguridad psicológica puede manifestarse de la siguiente manera:
“¿No quieres parecer ignorante? No hagas preguntas.
¿No quieres parecer incompetente? No admitas errores ni debilidades.
¿No quieres que te consideren conflictivo? No hagas sugerencias.”
Este artículo es una adaptación traducida del texto original, "What Is Psychological Safety, Why It's Crucial, And Practical Ways To Improve It," escrito por Sweta, una especialista en marketing de contenidos en Vantage Circle. El contenido ha sido adaptado para un público más amplio y puede incluir variaciones leves respecto al material fuente. Para consultas o sugerencias, por favor contáctenos en editor@vantagecircle.com
