Et si le facteur le plus important de votre évolution professionnelle et de votre bonheur au travail n’était pas vos compétences, mais les relations que vous construisez sur votre lieu de travail ?
C’est à la fois surprenant et passionnant.
Les recherches suggèrent que la qualité des amitiés au travail est étroitement liée à la satisfaction au travail. Et je parie que beaucoup d’entre vous seront d’accord.
Après tout, avoir des collègues en qui nous avons confiance, des dirigeants qui nous soutiennent et une culture qui nous valorise n’est rien de moins qu’une bénédiction. Cela rend le lieu de travail agréable. Sans parler de son impact sur la productivité et la satisfaction globale.
En fait, les organisations qui investissent dans la création d’un capital social solide créent des employés plus heureux. Mais il y a un piège ! Le capital social ne se produit pas tout seul. Il doit être nourri.
Ainsi, dans cet article, nous allons explorer des moyens pratiques de construire et de renforcer les relations de travail afin que les individus et les organisations puissent prospérer.
Le capital social : bien plus que « qui vous connaissez »
Si vous me demandez d’expliquer le capital social en une seule phrase, je vous répondrai :
« Ce n’est pas ce que vous savez, mais qui vous connaissez. »
Le capital social va au-delà du simple fait d’avoir des relations. Il s’agit davantage de la valeur que ces relations apportent. Dans le contexte du travail, le capital social alimente le partage des connaissances, la confiance et même les opportunités de carrière. C’est à quel point le capital social est précieux.
Mais si vous me demandez une définition plus simple, je vous répondrais :
Le capital social fait référence à la valeur dérivée des relations, du réseau et du sens de la communauté d’un individu. Il influence plusieurs aspects de la vie. De l’évolution professionnelle au bien-être, tout simplement, en favorisant la confiance, la collaboration et le respect mutuel.
De plus, il englobe les relations personnelles, l’engagement collectif et les normes partagées qui renforcent à la fois les individus et les organisations.
Essayons de comprendre certains de ses types.
Types de capital social
Le capital social n’est pas un concept universel. Et tous les types de capital social ne sont pas identiques. Il se présente souvent sous trois formes distinctes, chacune façonnant à sa manière la culture du lieu de travail.
1. Le capital social de cohésion (bonding) : des liens forts au sein de l'équipe
Le capital social de cohésion, c’est un peu le ciment qui maintient l’équipe ensemble. Il s’agit de la confiance, de la camaraderie et du soutien que vos employés partagent au sein de leurs équipes.
Une organisation où ces liens sont forts crée sans effort un environnement dans lequel les employés peuvent compter les uns sur les autres. Cela conduit naturellement à un engagement plus élevé et à un turnover plus faible.
Comme le souligne une enquête de la SHRM :
85 % des employés américains qui ont des amis proches au travail affirment que ces amitiés ont eu un impact positif sur leur carrière. De plus, les employés ayant des amitiés étroites au travail sont 86 % plus susceptibles de se sentir satisfaits de leur emploi que ceux qui n’en ont pas.
2. Le capital social de pontage (bridging) : la collaboration entre les équipes
Si vous me demandez quelle est la différence entre le capital social de cohésion (bonding) et le capital social de pontage (bridging), je vous répondrai ceci :
Le capital de cohésion maintient les équipes soudées. Le capital de pontage, lui, permet de briser les cloisonnements. Cela se produit lorsque vos employés sortent de leur cercle immédiat pour entrer en contact avec des personnes d’autres services.
C’est là que naissent les idées nouvelles, que l’innovation se produit et que les équipes avancent vers des objectifs communs au lieu de rester chacune dans sa bulle. Sans capital de pontage, les organisations peuvent se désunir, les équipes travaillant de façon isolée plutôt que comme une force commune.
Conseil : commencez par encourager les projets inter-équipes et les discussions informelles autour d’un café pour décloisonner et stimuler la collaboration.
3. Le capital social de liaison (linking) : renforcer les liens avec la direction
Le capital social de liaison consiste à relier les membres de votre équipe à la direction. Et non, il ne se résume pas à une « politique de la porte ouverte » (car soyons honnêtes, cela ne suffit pas toujours). Le véritable capital de liaison apparaît lorsque les dirigeants s’engagent activement auprès des employés, les accompagnent et leur donnent le sentiment d’être entendus.
Les trois types de capital social en un coup d'œil
| Type | Ce qu'il relie | Ce qu'il apporte |
|---|---|---|
| Cohésion (bonding) | Les membres d'une même équipe | Confiance, camaraderie, engagement et rétention |
| Pontage (bridging) | Des équipes et services différents | Décloisonnement, idées nouvelles et innovation |
| Liaison (linking) | Les employés et la direction | Accompagnement, écoute et sentiment d'être entendu |
Comprenons le capital social avec un exemple concret
Avez-vous entendu parler de la politique des « 20 % de temps » de Google ? Si vous ne l’avez pas encore fait, laissez-moi vous l’expliquer.
La célèbre politique des « 20 % de temps » de Google permet aux employés de consacrer 20 % de leur semaine de travail à des projets en dehors de leurs fonctions principales.
Google sait que de telles initiatives favorisent le capital de pontage en encourageant la collaboration entre les équipes. Elles rassemblent des personnes aux compétences et aux perspectives différentes. Elles renforcent aussi le capital de liaison en donnant aux employés la possibilité de travailler sur des projets aux côtés de dirigeants seniors.
Je suis sûr que vous serez intéressé de connaître l’impact de cette politique.
Eh bien, des innovations révolutionnaires comme Gmail, AdSense et Google News sont toutes nées de cette approche.
Fascinant, n’est-ce pas ?
Maintenant que nous connaissons la signification, ses types, ainsi que son application dans le monde réel, allons plus loin avec une question simple : le capital social est-il vraiment un capital ?
Le capital social est-il vraiment un capital ?
Le capital social ne semble pas être un atout traditionnel à première vue. Mais les recherches suggèrent le contraire. Voici pourquoi :
1. Il génère de la valeur économique
La confiance, les normes partagées et les réseaux solides contribuent à une production économique plus élevée. Cela suggère que le capital social fonctionne comme un véritable atout avec des avantages tangibles.
2. Il nécessite un investissement et peut se déprécier
Tout comme votre capital financier, le capital social augmente lorsque vous investissez du temps et des efforts dans les relations. Mais il peut aussi diminuer. Parfois de manière inattendue, si la confiance se corrode ou si les liens s'affaiblissent.
3. Les avantages peuvent être exclusifs
Les individus tirent des avantages personnels de leurs réseaux. Et ont le pouvoir de décider qui y a accès. De même, les sociétés qui cultivent une forte confiance collective ont tendance à être plus cohésives et prospères. Mais celles qui en manquent peuvent être confrontées à la division et à l'exclusion.
4. S'agit-il d'un STOCK ou d'un FLUX ?
Cela soulève une question plus profonde : la confiance, les normes et les réseaux sont-ils des actifs autonomes ou sont-ils les sous-produits d'une ressource plus fondamentale ?
Si le capital social est un stock, cela signifie que la confiance, les normes et les réseaux sont des ressources stables que les individus et les communautés peuvent construire au fil du temps. En même temps, on peut compter sur elles en cas de besoin. Mais s’il s’agit d’un flux, ces éléments peuvent provenir d’une source plus profonde. Des sources telles que les valeurs culturelles, l’histoire commune ou les institutions qui façonnent et renouvellent continuellement les liens sociaux.
Quel est le véritable fondement du capital social ? Est-ce quelque chose que nous pouvons construire et conserver, ou est-il en constante évolution, façonné par des forces sociales plus profondes ?
Eh bien, comprendre cela peut nous aider à mieux développer et maintenir le capital social sur les lieux de travail, dans les communautés et dans l’économie.
Pourquoi le capital social a plus d’impact sur les entreprises que vous ne le pensez
Lorsque nous parlons de réussite commerciale, nous mettons souvent l’accent sur la stratégie, la technologie ou les actifs financiers. Cependant, nous oublions parfois un élément crucial : le capital social.
Mais l’ignorer n’est jamais une bonne idée. Le capital social englobe la confiance, les relations et les réseaux qui favorisent la collaboration, l’innovation et la performance globale. Son influence est plus importante que vous ne le pensez.
1. Des liens forts au travail = une meilleure rétention et une plus grande satisfaction
Les employés ne restent pas dans un emploi juste pour le salaire. Ils restent parce qu’ils se sentent connectés. Il n’est pas étonnant que lorsque des relations solides existent au travail, l’engagement et la motivation augmentent et le turnover diminue.
Patagonia en est un exemple notable.
L’entreprise de vêtements de plein air est réputée pour sa culture centrée sur les employés. Elle offrait des avantages tels que la garde d’enfants sur place et des horaires flexibles. Historiquement, cette approche a entraîné un taux de rotation du personnel impressionnant de 4 %, bien inférieur à la moyenne du secteur de 13 %.
Les employés se sentaient valorisés et connectés, ce qui a conduit à une meilleure rétention et à une plus grande satisfaction au travail.
Cependant, des développements récents indiquent un changement. Face aux défis économiques, Patagonia a mis en œuvre des changements opérationnels, notamment des licenciements et des mesures de performance plus strictes. Ces ajustements ont entraîné une insatisfaction des employés et des inquiétudes quant au fait que l’entreprise s’éloigne de ses valeurs fondamentales.
Cette évolution souligne l’importance de maintenir le capital social. Même les entreprises ayant des bases solides doivent continuellement entretenir les relations sur le lieu de travail pour maintenir la satisfaction et la rétention des employés.
2. Plus de capital social = plus d'innovation et de partage des connaissances
Le capital social joue un rôle essentiel dans l'amélioration du partage des connaissances au sein des organisations. Des études ont démontré que des réseaux sociaux solides peuvent augmenter considérablement la probabilité d'échange de connaissances entre les employés. Par exemple, des recherches indiquent qu'un capital social interne fort influence positivement les comportements de partage des connaissances. En fin de compte, cela conduit à une amélioration des performances organisationnelles.
De plus, il a été démontré que les interactions informelles, souvent appelées « moments autour de la machine à café », favorisent l’innovation. Une étude du MIT Media Lab souligne que ces rencontres spontanées peuvent conduire à une collaboration accrue et à la génération d’idées nouvelles.
3. De meilleures relations = une productivité et des performances supérieures
Une équipe fondée sur la confiance fonctionne comme une machine bien huilée. La collaboration coule de source. Le travail est effectué plus rapidement, les idées sont partagées plus librement et les projets avancent sans obstacles inutiles.
À l’inverse, lorsque cette confiance fait défaut sur votre lieu de travail, tout peut rapidement s’effondrer. Les problèmes de communication s’installent, vos équipes se déconnectent et la productivité en pâtit. C’est toute la différence entre une équipe qui avance sans accroc et une autre qui peine sans cesse à se coordonner.
Développer le capital social : des stratégies pratiques pour les entreprises
Le capital social ne se produit pas du jour au lendemain. Vous devez l’intégrer intentionnellement dans la culture de votre entreprise. Votre organisation doit faire des efforts conscients pour faire du capital social une priorité.
Pour vous aider à y parvenir, voici quelques stratégies pratiques :
1. Créer une culture qui récompense
La culture d’une organisation doit encourager et récompenser les relations significatives. Pas seulement les performances individuelles. Trop souvent, les entreprises se concentrent uniquement sur les indicateurs clés de performance traditionnels comme les chiffres de vente ou les délais des projets. Mais ce faisant, négliger l’importance du travail d’équipe et du mentorat n’est jamais une bonne idée.
Vous voulez savoir comment résoudre ce problème ? Essayez les indicateurs clés de performance relationnels.
- Ces indicateurs suivent des éléments tels que
- la collaboration entre équipes,
- les efforts de mentorat
- le partage des connaissances.
Vos employés doivent savoir que leur capacité à établir des relations solides compte autant que leurs compétences techniques.
À lire : 10 façons de créer une excellente culture d’entreprise
2. Concevoir des lieux de travail et des stratégies hybrides pour améliorer les relations
Les lieux de travail doivent faire plus que simplement héberger les employés. Ils doivent encourager les interactions significatives. Simplement, mettre en place un bureau physique ou une configuration à distance ne suffit pas. Votre entreprise doit concevoir un environnement qui facilite les connexions entre les personnes.
Dans les bureaux : vous devez planifier des aménagements ouverts, des espaces partagés et des zones de réunion informelles encourageant les interactions spontanées. L’espace doit susciter la créativité et la résolution de problèmes. Un bon exemple est la stratégie « Intentional Collision » d’Airbnb, où les espaces de bureau sont conçus pour augmenter les rencontres imprévues entre les employés.
Dans les environnements hybrides/à distance : les espaces virtuels doivent reproduire ces « moments autour de la machine à café ». Vous pouvez également planifier des contrôles informels, des canaux Slack interactifs ou des sessions de coworking virtuelles pour aider vos équipes à distance à rester connectées.
N’oubliez jamais votre objectif. Votre objectif est de permettre aux employés de nouer des relations sans effort, où qu’ils soient.
3. Tirer parti de la technologie sans remplacer l’interaction humaine
La technologie sur laquelle vous vous concentrez doit améliorer les connexions. Elle ne doit pas remplacer le besoin de se connecter les uns aux autres. Bien que l’IA et l’analyse de données puissent suivre les relations sur le lieu de travail, il est important d’identifier qui collabore le plus souvent et où se trouvent les silos.
Je suis sûr que vous savez que des technologies émergentes comme la blockchain sont explorées pour suivre les interactions sur le lieu de travail. Elle est utilisée dans le but de garantir une reconnaissance équitable des contributions.
Mais gardez toujours à l’esprit qu’aucun outil ne peut remplacer de véritables relations. Les entreprises qui intègrent avec succès la technologie tout en gardant les relations humaines au cœur de leurs préoccupations construiront le capital social le plus solide.
Conclusion
En fin de compte, la réussite d’une entreprise ne se résume pas à des stratégies et à des chiffres. Elle repose sur les personnes. Les liens que les employés tissent, la confiance qu’ils partagent et la façon dont ils collaborent déterminent la manière dont le travail est effectué. Les équipes dotées d’un fort capital social communiquent mieux.
Mais la vérité est que le capital social ne se crée pas tout seul. Il doit être nourri.
Alors, prenez du recul et posez-vous les questions suivantes :
Les personnes de votre organisation sont-elles vraiment connectées ou travaillent-elles simplement côte à côte ? Les managers sont-ils accessibles ?
Les différentes équipes communiquent-elles réellement entre elles ?
Si la réponse est non, il est temps d’apporter des changements.
