Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?
L'intelligence émotionnelle est la capacité à identifier, gérer, évaluer et comprendre nos émotions ainsi que celles des personnes qui nous entourent.
Le concept d'intelligence émotionnelle a été introduit par les psychologues américains Peter Salovey et John Mayer dans les années 1990. L'idée a été popularisée en 1995 par l'auteur Daniel Goleman dans son livre L'intelligence émotionnelle : pourquoi elle compte plus que le QI.
Un quotient intellectuel élevé peut vous aider à décrocher l'emploi de vos rêves, mais pour réussir, progresser et évoluer, vous devez maîtriser votre intelligence émotionnelle. Les règles du monde professionnel évoluent : on nous évalue non seulement sur nos compétences et notre expertise, mais aussi sur notre sagesse et notre capacité à gérer nos émotions et nos relations avec les autres.
Parmi 33 compétences professionnelles évaluées, l'intelligence émotionnelle arrive en première position (#1), la plus importante de toutes. Et elle ne compte pas seulement pour les employés, mais aussi pour les dirigeants.
Ce critère est de plus en plus utilisé pour décider qui sera embauché ou non, qui sera licencié ou conservé, qui sera écarté ou promu.
Pourquoi l'intelligence émotionnelle est essentielle
Dans le monde professionnel d'aujourd'hui, l'intelligence émotionnelle est la compétence la plus importante, et vous ne pouvez pas l'ignorer. Ce n'est pas une simple tendance : c'est un trait humain indispensable, en particulier pour les employés sur le lieu de travail.
Voici quelques statistiques, issues de plusieurs sources, qui montrent pourquoi nous considérons l'intelligence émotionnelle comme l'un des facteurs les plus déterminants de la productivité, de la croissance et de la réussite d'une organisation.
- 90 % des personnes les plus performantes ont une intelligence émotionnelle supérieure à la moyenne.
- L'intelligence émotionnelle est responsable de 58 % de la performance au travail.
- 75 % des entreprises du Fortune 500 ont recours à des formations à l'intelligence émotionnelle.
- Les personnes dotées d'une bonne intelligence émotionnelle gagnent en moyenne 29 000 $ de plus.
- Chaque point d'intelligence émotionnelle gagné ajoute 1 300 $ au salaire annuel.
Avant d'aller plus loin, écoutez ce podcast : le conférencier en intelligence émotionnelle Grant Herbert y explore les différents aspects de l'intelligence émotionnelle, du leadership et de l'engagement des employés.
Les 5 composantes de l'intelligence émotionnelle
Dans votre vie quotidienne ou au travail, vous avez forcément croisé des personnes qui gèrent les problèmes avec une attitude positive, sans perdre leur sang-froid. Elles respectent profondément leurs pairs, savent les motiver et dégagent une aura attachante qui les rend très accessibles.
Nous apprécions et respectons ce type de personnes, n'est-ce pas ? Sans aucun doute. Et savez-vous pourquoi ? Parce qu'elles possèdent une bonne intelligence émotionnelle. La vraie question est donc : d'où vient ce niveau de quotient émotionnel (QE) ?
Selon Daniel Goleman, il repose sur cinq composantes. Plus vous progressez sur chacune d'elles, plus votre intelligence émotionnelle se renforce.
| Composante | En quoi elle consiste |
|---|---|
| Conscience de soi | Identifier ses émotions, ses forces et ses faiblesses, et leur effet sur les autres |
| Autorégulation | Gérer ses émotions et ses impulsions, et décider avec sang-froid |
| Empathie | Comprendre le point de vue des autres et se mettre à leur place |
| Motivation | Rester optimiste et engagé dans la poursuite de ses objectifs |
| Compétences sociales | Bien communiquer, rester accessible et nouer des relations solides |
1. La conscience de soi
La conscience de soi est la capacité à identifier vos émotions, vos forces, vos faiblesses et vos actions, et à comprendre comment elles influencent les personnes autour de vous.
Elle naît de la compréhension de soi. Vous savez comment vos sentiments et vos actes influent sur votre entourage, et vous êtes davantage conscient de votre environnement parce que vous l'observez attentivement.
2. L'autorégulation
L'autorégulation vous aide à bien gérer vos émotions et vos impulsions. Elle concerne l'ensemble de vos actions : c'est votre capacité à agir avec maîtrise et à prendre de bonnes décisions sans vous laisser emporter.
3. L'empathie
L'empathie, c'est comprendre le point de vue des autres sans cynisme — la capacité à se mettre à la place de quelqu'un d'autre.
4. La motivation
Il s'agit de rester motivé et optimiste en toutes circonstances : prendre plaisir à ce que l'on fait et travailler à l'accomplissement de ses objectifs.
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5. Les compétences sociales
Il s'agit d'avoir de bonnes compétences en communication et de rester accessible. De solides compétences sociales aident à nouer des liens forts et de bonnes relations.
Pourquoi l'intelligence émotionnelle est nécessaire au travail
Donner et recevoir du feedback
Sur tout lieu de travail, le fait de donner et de recevoir du feedback est extrêmement important. Cela améliore non seulement la productivité des employés, mais les maintient aussi plus engagés et motivés. Pourtant, le processus est souvent mal mené : les managers ou les responsables n'y réfléchissent pas suffisamment, ce qui le rend très inefficace.
Lorsque vous avez une bonne intelligence émotionnelle, vous comprenez mieux l'importance de donner et de recevoir du feedback. Vous savez comment donner et recevoir un feedback constructif.
Gérer les défis relationnels au travail
Vous avez un patron grincheux ? Ou vous avez du mal à nouer de bonnes relations avec les membres de votre équipe parce que vos convictions et vos opinions diffèrent ?
Des idées et des avis contradictoires entre vous et vos coéquipiers peuvent vous empêcher d'atteindre vos objectifs et de trouver satisfaction dans votre travail.
Lorsque vous êtes conscient des émotions, vous comprenez mieux les comportements et les actions des autres, et vous œuvrez pour une relation professionnelle plus collaborative et plus épanouissante.
Accepter le changement
Tout au long de votre vie professionnelle, vous devrez faire face au changement. C'est là que l'intelligence émotionnelle vous aide à vous adapter et à grandir avec lui.
Les revers et les échecs
Le projet sur lequel vous travailliez depuis des mois est mis de côté. Vous n'atteignez pas vos objectifs, ou vous échouez en apprenant et en exécutant quelque chose de nouveau. De tels revers et échecs sont inévitables.
Avec une intelligence émotionnelle élevée, vous percevez chaque petit obstacle sur votre route comme un apprentissage. Vous grandissez et évoluez grâce à l'expérience.
Comment améliorer son intelligence émotionnelle au travail
Pratiquer l'écoute active
Lorsque vous écoutez attentivement vos pairs ou n'importe quel collègue, vous apportez plus de clarté à la conversation. Cela vous aide à comprendre le point de vue des autres et à développer le respect et de bonnes relations professionnelles. Les personnes dotées d'une bonne intelligence émotionnelle pratiquent l'écoute active et observent aussi le langage corporel au fil de leurs échanges.
Cesser de réagir
Cessez de simplement réagir et commencez à répondre de façon réfléchie. L'intelligence émotionnelle nous apprend à mieux gérer les situations difficiles, les conflits ou les emportements émotionnels. Les personnes qui en sont dotées savent garder leur calme et affronter les situations stressantes sans perdre patience.
Cultiver la motivation
On rencontre souvent des personnes démotivées qui trouvent toujours le chemin de la plainte et des excuses. À l'inverse, d'autres sont joyeuses, optimistes et prêtes à affronter les problèmes les plus complexes. Ce second groupe correspond à celles qui possèdent une intelligence émotionnelle élevée. Elles sont prêtes à relever les défis et mettent tout en œuvre pour les résoudre, tout en prenant des décisions éclairées et réfléchies. Leur motivation et leur résilience ne faiblissent jamais.
Faire preuve d'empathie
« La meilleure compétence que j'ai développée, et celle qui m'a le mieux servi en tant que fondateur, PDG et spécialiste du marketing, c'est l'empathie. Pouvoir me mettre à la place des autres et imaginer leurs difficultés, leurs problèmes et leurs contraintes a été inestimable », déclare Rand Fishkin, fondateur de Moz.
Lorsque vous faites preuve d'empathie, vous créez une connexion et établissez une relation à un niveau profondément humain. Cela vous aide à développer le respect et des relations saines. Les personnes au quotient émotionnel élevé comprennent les autres à partir de leur propre cadre de référence et savent se mettre à leur place.
Pour conclure
Développer votre intelligence émotionnelle, c'est apprendre à reconnaître, comprendre et gérer vos émotions, qu'elles soient positives ou négatives. Ce processus ne se fait pas du jour au lendemain. La clé est de comprendre ces composantes et de les mettre en pratique au quotidien sur le lieu de travail. Soyez attentif et progressez pas à pas. Restez conscient de vos propres émotions comme de celles des autres, et exploitez-les de manière constructive pour améliorer vos relations personnelles et professionnelles.
